Şirketlerin Kullandığı Yönetim Yapısı Temeli
Şirket kuracak olanlar, şirketlerin ve yönetimin nasıl çalıştığı hakkında yanılgılara düşmektedir. Ancak yönetimde temel bir yapı vardır. Bu yapı olmazsa olmazdır ve şirketlerin tümü bu temel üzerinde çalışmaktadır. Belirli olgular ve faktörler ışığında şirketler çalışmalarını sürdürmektedir. Bu temellerin başında Girdiler
Proses
Çıktılar
Müşteri
şeklinde yukarıdan aşağı bir sıralanma vardır. Bir şirketin ürün oluşturması girdilerin olması ve bu girdilere proses ile çıktı haline getirilmesi ile olur. Bunu sadece ürün olarak düşünmeyiniz çünkü bu bir hizmet de olabilir.
GERİ BİLDİRİM
Geri bildirim, hepimizin bildiği üzere müşterilerin ürünlerimiz ya da hizmetlerimiz hakkında şirketler için çevresel faktör olarak tanımlanan;
Öneri
Şikayet
Beklenti
Talep
Memnuniyet
olarak tanımlayabiliriz. Bu faktörlerin şirketlerimizin temelinin bozulmasını engelleyen